کتاب مدیریت ارتباط با مشتری مجازی
CRM مخفف کلمهی Customer Relatioship Managment است و معنای آن مدیریت ارتباط با مشتری است.
اهمیت CRM در کسبوکار بر کسی پوشیده نیست، این مسئله از مهمترین مسائل در مدیریت یک کسبوکار است و تا زمانی که شما نتوانید این ارتباط را مدیریت کنید حرفهی خودتان را به سمت بهتر شدن نمیبرید اما چیزی که این کتاب به آن میپردازد مسئلهای فراتر از بهبود ارتباط با مشتری است. این کتاب به مهمترین راه برای مدیریت ارتباط با مشتریان در زمانهی ما یعنی شبکههای اجتماعی میپردازد. همان طور که نویسنده در مقدمه آورده این رسانهها نوید بخش روشهای جدیدی برای تعامل با مشتریان است.
بخش عمدهی کتاب به چهار شرکت بزرگی میپردازد که در مدیریت روابط مشتری از طریق شبکههای مجازی پیشگام بوده و توانستهاند از این فرصت بهخوبی استفاده کنند. شرکتها عبارتاند از: سایبرپورت، Dell، Spreadshirt، Deutsche تلکام.
در بخشی از کتاب میخوانیم:
«بهطور خلاصه هدف این کتاب ارائه جهتگیری در زمینه نوظهور CRM مجازی و افزایش آگاهی از پتانسیلهای رسانههای اجتماعی در فرآیندهای مشتریمداری است. براساس تجربیات موجود میتوان انتظار داشت که رسانههای اجتماعی بهمنزله یک کانال مهم ارتباطی و تعاملی ظاهر شوند که کانالهای دیگر را تکمیل میکند. این پیشرفت همچنان برای رسیدن به تکامل در حال رشد است و کسبوکارها باید ارزش افزوده CRM مجازی برای خود و مشتریانشان را تعیین کنند.»
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.